Katoavatko kirjanpitäjät ja talouspäälliköt?
Kuumaakin kuumempi puheenaihe tällä hetkellä on se, mitkä kaikki työt ja mitkä kaikki ammattiryhmät tekoäly tulee korvaamaan tulevaisuudessa. En kuitenkaan halua spekuloida tätä aihetta sen enempää muuta kuin toteamalla, että varmasti muutoksia on tulossa ennemmin ja myöhemmin. Mutta se mistä haluan avata sanaisen arkkuni on kirjanpitäjien ja/tai talouspäälliköiden katoaminen asiakkailta, kun asiakas yrittää saada heitä kiinni. Rehellisyyden nimissä täytyy todeta, että vastaavaa katoamista on havaittu myös toiseen suuntaan, mutta jätän korrektisti sen ilmiön pohtimisen tämän blogin ulkopuolelle.
Kuinka usein keskustelet taloushallinnostasi vastaavien henkilöiden kanssa?
Heti alkuun varoitus, että yleistän ja karrikoin seuraavassa vahvasti.
Jos yrityksellä on omalla palkkalistalla taloudesta vastaava henkilö, keskustelu taloudesta on oletettavasti (ainakin toivottavasti!) luontevaa ja säännöllistä. Mutta jos kirjanpito ja talousjohtaminen on ulkoistettu, kuinka usein yrittäjä ja yrityksen johto keskustelee näiden ulkoistettuja palveluita tarjoavien henkilöiden kanssa? Onko viestintä sitä, että kerran kuukaudessa sähköpostilla tai pikaviestimellä saapuu pyyntö toimittaa puuttuvat kuitit ja sen jälkeen tieto, paljonko arvonlisäveroa tuli maksettavaksi? Ja sen jälkeen viesti, että raportit voi käydä katsomassa palvelussa X tai Y?
Toki aina asiakasyritykset eivät halua tai tarvitse enempää kommunikaatiota, mutta useimmiten se olisi hyödyllistä ja tarpeellista niin taloudesta vastaaville kuin asiakkaillekin.
Pelätty puhelin ja vielä pelottavampi kamera
Olen itse sen koulukunnan edustaja, joka uskoo puhelimen voimaan. Monet asiat ratkeavat nopeimmin niin, kun niistä päästään keskustelemaan samassa hetkessä, eikä ajauduta viestilimboon.
Täytyy kuitenkin samaan hengenvetoon myöntää, että oma puhelimeni on ollut äänettömällä viimeiset vuodet. Puolustuksekseni totean, että rannekelloni värisee aina, kun puhelin soi. Vastaan siis lähtökohtaisesti aina puhelimeen, ellen ole juuri sillä hetkellä jossain toisessa työtehtävässä niin tiiviisti kiinni, etten voi keskeyttää sitä. Aina kuitenkin soitan takaisin. Ja näin me kaikki Proaktorissa toimitaan. Uskallamme myös itse tarttua puhelimeen. Emme myöskään pelkää olla kamerat päällä etäpalavereissa. Emmehän laita livetapaamisiinkaan pussia päähän.
Yleisesti alalla on kuitenkin näkyvissä ilmiö, missä puhelinta ja kameran päällä pitämistä kammotaan. Voi myös olla, että viesteihin joutuu odottamaan vastauksia tarpeettoman pitkään. Toki se on inhimillistäkin: jos on asiakkaan A akuutit asiat kesken, ei ihminen pysty keskustelemaan yhtä aikaa asiakkaan B ja C kanssa. Tällaisista syistä viiveet kirjanpitäjän/talouspäällikön tavoittamisessa tulisi kuitenkin olla ainoastaan hetkellisiä ja satunnaisia.
Loppuun pakollinen mainos
Jos olet kadottanut yhteyden kirjanpitäjääsi ja/tai talouspäällikköösi, me Proaktorissa kerromme mielellämme meidän toimintaperiaatteistamme. Meillä jokaisella tekijällä on maltillinen määrä asiakkuuksia, millä varmistamme, ettei kommunikaatio katkea. Meidän puhelimet ja kamerat myös todistetusti toimivat.